女子吃自助剩10片三文鱼被索赔，痛哭15分钟，店家回应：她点餐量夸张，店长10次道歉，最终未另收费

排行榜 2025年09月14日 18:37 2 admin

“女子吃自助剩 10 片三文鱼，竟被索赔，还在店内痛哭 15 分钟，这究竟是怎么一回事？” 这一消息如一颗石子投入平静的湖面，在网络上激起千层浪，引发了广大网友的热议。事情发生在杭州的 “月龙吟” 日料自助餐厅，原本看似平常的一次用餐经历，却因为这 10 片三文鱼变得跌宕起伏。

女子吃自助剩10片三文鱼被索赔，痛哭15分钟，店家回应：她点餐量夸张，店长10次道歉，最终未另收费

小吴（化名）和朋友在这家餐厅享受日料自助，本想度过一个愉快的夜晚，两人这一顿共消费了 1346 元。其中，她们点了 28 片三文鱼腩刺身，可吃到中途，小吴却犯了愁。她觉得后来上的三文鱼 “肉质太瘦，口感差”，实在难以下咽，最后剩下了 10 片。而除了这 10 片三文鱼，其他菜品小吴和朋友基本都光盘了，看得出来她们对其他食物还是比较满意的。

可临近用餐结束时，情况突变。一位店员在收拾桌面残渣时，意外发现了藏在下面的这 10 片完整的三文鱼。店员见状，以 “浪费食物” 为由，要求小吴按标价赔偿几百元。这一要求让小吴瞬间感到委屈和不满，她当即回应称，之所以会剩下这些食物，完全是因为商家菜品质量不过关。小吴还提到，中途上的三文鱼 “特别瘦”，一点都没有那种肥美的口感，就连鳌虾也有冰渣，明显不新鲜。

8 月 26 日，小吴再次在社交平台回应此事，言语中满是愤懑。她表示商家不仅刻意引导舆论，只抓住浪费这点大做文章，对食物品质问题却避而不谈，甚至还疑似用小号对顾客展开人身攻击。小吴的这番发声，让事件变得更加扑朔迷离，网友们也纷纷站队，议论纷纷。

9 月 11 日上午，记者联系到了店家，试图还原事件的全貌。工作人员回忆，小吴当晚是 6 点 53 分到达店铺的，而这家自助餐的通常用餐时间为两小时，照理说她原本用餐结束时间应该是 9 点。可实际情况是，小吴的同伴在 8 点左右就离开了，而小吴却独自一人在店里用餐，一直到晚上 10 点半左右才起身离开，这大大超出了正常的用餐时长。

工作人员还透露，小吴在中途点餐量非常夸张，就拿鳌虾来说，她一个人就点了 83 只。工作人员无奈地表示：“正常来讲，5 个男性健身达人可能都没有她 1 个人点的量多。” 而且，他们中途就已经善意地提醒过小吴，自助餐不能打包也不能浪费，如果浪费了，就需要按照食物价格来买单，当时小吴也点头同意了。

工作人员接着说：“我们提醒她的时候已经晚上 9 点了，可那时她还没有结束用餐，桌面上仍然摆放着大量菜品。出于好心，我们还是让她继续用餐，只希望她能把点的食物都吃完，不浪费就行。可到了十点半收桌时，我们看到她的桌面上有很多虾壳和蟹壳，结果翻开来一看，下面竟然盖着许多片完整无缺的三文鱼。对我们而言，这明显就是恶意浪费，还故意把剩余食物藏匿起来，这种行为本来就是不对的。”

关于赔偿金额，工作人员表示，当时只是让小吴按三文鱼的正常价格赔付一百元左右，毕竟 “十几片的三文鱼，其正常价格差不多就是在 100 元左右”。但小吴认为这个价格不合理，坚持要求与店长对话。当时店长已经下班了，等店长回店之后，小吴向店长表示三文鱼太瘦了，她不想吃。店长听后，很大度地表示，本次就不收取她的赔偿费用了，但也真诚地希望她以后能避免浪费食物。

然而，让人意想不到的是，小吴就在店里痛哭了 15 分钟左右。店长也是好言相劝，一直在跟她道歉，前前后后差不多道了 10 次歉，甚至还表示可以让提醒她的服务员也向其道歉。店员无奈地说：“全国任何一家自助餐厅，看到有人大量浪费或大量点餐，都会好心提醒的，我们店铺里也贴有节约粮食、避免浪费的标语。既然点了这么多，那肯定是要吃完的，只要不浪费不打包，顾客能吃多少，我们都是欢迎的，但恶意浪费食物肯定是不行的。”

从这件事中，我们可以看出，在自助餐消费中，顾客和商家之间常常存在着矛盾和误解。顾客希望能在有限的消费中获得最大的满足，而商家则要在保证顾客体验的同时，避免食物浪费带来的成本损失。这就需要双方多一些理解和沟通。对于顾客来说，点餐时应根据自己的食量合理选择，避免浪费；而商家在遇到类似问题时，也应更加耐心地与顾客交流，妥善处理，而不是简单地采取索赔等强硬措施。只有这样，才能营造一个和谐、愉快的消费环境，让自助餐这种餐饮形式更好地服务大众，也让商家和顾客都能在公平、合理的氛围中享受各自的权益。

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