女子心脏不适求助120，遭对方辱骂并挂电话；120回应：接线员家里有事情绪失控

抖音热门 2025年10月28日 20:35 4 admin

近日，据极目新闻报道，37岁的李女士称自己生病打紧急电话被骂了，提及此事，李女士就愤怒不已。

这究竟是怎么回事呢？

李女士告诉记者，自己在北京工作，国庆假期回老家过节，假期结束返回北京的途中，途经通州区小甸屯综合检查站时，她感到心脏剧烈疼痛，心跳不稳。

她第一反应就拿起手机拨打120。

根据李女士提供的录音了解，前段通话还算正常，对方确认她是要叫救护车后，将电话转到了调度中心。

电话接通，李女士说：“我感觉自己的心脏好疼。”

工作人员询问李女士所在位置，李女士一边忍着不适，一边尽量清晰地说出自己的位置：“通州区小甸屯综合检查站。”

工作人员询问，“是XXX那个吗？您到北京市地界内了吗？您地址又说不清楚。”李女士说，“就是在XX。”

工作人员说，“我跟你说，这个检查站很大，你不说具体在那个位置，我们没法找你。

李女士解释自己就在检查站里，但还没说完，电话那头爆出一句脏话：

“你他X傻X吧。”通话就此结束。

李女士告诉记者，她突然辱骂我，我还没有反应过来她就挂断了。

后来还是救助民警，她才被护送到北京某医院。

医生诊断为：心律不齐、左右心室频率不一致，心肌缺氧。

她吸了几个小时的氧气，才稍微缓过来。

医生叮嘱她要多休息，避免情绪波动，并建议她后续复查。

但是每每想起自己打急救电话被骂还被挂断电话一事就很生气，如果我病情严重可能没办法回拨过去了怎么办？

对此，李女士在身体恢复一点后，决定投诉，她拨打了北京市12345市民服务热线。

她详细描述了情况，希望能得到一个明确的处理结果，至少要有人对此负责。

当天中午，120急救指挥中心的工作人员回了电话，电话里的解释是：“对方当时不是针对你，她家里有点事，可能就发泄一下情绪。”

她听完这句话，更气了，她说：“我是一个病人，我打的是急救电话，不是情绪出口。”

对方表示会“商量一下，再回复她”，此后，再未回应此事。

针对李女士的问题，10月27日，记者联系到北京市120急救中心。

工作人员回应称：“我们已经向李女士道过歉，也与她进行过沟通，处理结果也告知她了。”

还补了一句：“我们一直在积极联系她，不知道她的诉求是什么。”

对此，李女士说，“120急救中心的工作人员曾表示，对涉事人员扣除绩效。

但我认为这不是一个正式的处理结果，我希望对方公开道歉，并出具对涉事人员处置的情况说明。

对于李女士的遭遇，不少网友留言：“急救电话变成情绪出口，这事太讽刺了。”

也有不少医护圈内人士表示：“120接线员的工作确实辛苦，但这不是骂人的理由。”

截至目前，120急救中心没有公布涉事人员的身份，也未就处理过程发布公开通报。

李女士仍在等待。

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